Интернет-магазин в Грузии: каталог, доставка, оплата

Создание интернет-магазина в Грузии окупается, когда у вас много товаров, покупатели задают одни и те же вопросы и заказы теряются в переписке. Хороший магазин это каталог с фильтрами, понятная карточка товара, корзина с выбором дня доставки, оплата картой или при получении и админка, где видны все заказы. Ниже разбираем каждую часть и показываем, как это устроено в магазине сантехники Santehshop, который мы сделали для Батуми.

Мы делаем сайты и интернет-магазины в Батуми и по всей Грузии под ключ: от структуры каталога до админки, в которой магазин живёт после запуска.

Свой магазин, Instagram или маркетплейс

Свой сайт нужен не всем и не сразу. Честное сравнение помогает не потратить деньги раньше времени.

Когда хватит Instagram или маркетплейса

• Товаров немного, и все они помещаются в ленту и закреплённые истории.
• Покупатели приходят из соцсетей и сами пишут в директ.
• Вы проверяете спрос и пока не уверены, что направление останется.
• Нет человека, который будет следить за остатками и ценами на сайте.

Маркетплейс даёт поток покупателей, но правила, комиссию и витрину устанавливает площадка, а клиентская база остаётся у неё.

Когда нужен свой интернет-магазин

• Товаров десятки и сотни, у них есть категории, бренды и характеристики. Искать их в ленте Instagram неудобно.
• Покупатели задают одни и те же вопросы: есть ли в наличии, сколько стоит доставка, когда привезут.
• Заказы теряются в переписке, а менеджер вручную переписывает их в таблицу.
• Вы хотите, чтобы вас находили в Google и Яндексе по запросам вроде «смеситель купить Батуми», а не только по названию.
• Вам важно знать своих покупателей и их историю заказов.

Свой магазин не отменяет соцсети. Наоборот, ссылка из Instagram на конкретный товар с ценой и кнопкой «В корзину» продаёт лучше, чем «пишите в директ».

Каталог и фильтры

Каталог это основа магазина. Если покупатель за пару нажатий не находит нужный товар, он уходит, даже если товар у вас есть.

Что важно в каталоге:

• Понятные категории. Делите товары так, как о них думает покупатель, а не как они лежат на складе. «Смесители для кухни» понятнее, чем «Группа товаров 14».
• Фильтры по смыслу. Для сантехники это категория, бренд и цена. Для одежды размер и цвет. Фильтров не должно быть больше, чем нужно для выбора.
• Сортировка. По цене, по популярности, по новизне.
• Наличие и цена сразу в списке. Человек не должен открывать каждую карточку, чтобы узнать, сколько стоит товар.
• Удобство на телефоне. Большая часть покупателей смотрит каталог с телефона, поэтому фильтры открываются отдельной панелью, а карточки читаются без увеличения.

Карточка товара

Карточка товара отвечает на вопросы, которые иначе покупатель задал бы в переписке:

• несколько фото, которые можно листать и увеличивать;
• цена в лари и наличие;
• характеристики: размеры, материал, бренд, страна;
• короткое описание, чем этот товар хорош и кому подходит;
• условия доставки прямо на странице;
• кнопка «В корзину», которая видна без прокрутки.

Поиск

Если товаров больше нескольких десятков, нужен поиск. Хороший поиск показывает подсказки уже по первым буквам, понимает названия брендов и артикулы и находит товар, даже если человек написал слово не совсем точно.

В Грузии есть своя особенность: многие печатают на телефоне с двумя или тремя раскладками и часто забывают переключить язык. Поиск Santehshop понимает слово «смеситель», набранное английскими буквами в русской раскладке, и всё равно показывает смесители. В подсказках сразу видны фото, категория, бренд, артикул и цена, а кнопка внизу открывает все найденные товары в каталоге.

Корзина и оформление заказа

На этом шаге магазины теряют больше всего покупателей. Чем короче оформление, тем больше заказов доходит до конца.

Что мы делаем в корзине:

• Минимум полей. Имя, телефон, адрес. Регистрация не обязательна: покупатель может оформить заказ без аккаунта.
• Выбор дня доставки. Покупатель сам выбирает удобный день из доступных. Это снимает звонок «когда привезёте?» и помогает планировать развоз.
• Итог без сюрпризов. Стоимость товаров, доставки и итоговая сумма видны до подтверждения.
• Способ оплаты. Картой на сайте, при получении или по счёту для компаний, если вы с ними работаете.
• Подтверждение. После заказа покупатель видит номер заказа и понимает, что будет дальше.

Доставка по городу и по Грузии

Доставку стоит продумать до разработки, потому что от неё зависят корзина, цены и работа админки.

По городу

Если вы возите сами по Батуми или Тбилиси, удобно разбить город на зоны или задать единую цену и порог бесплатной доставки. Выбор дня в корзине помогает собрать заказы по дням и не возить по одному адресу через весь город.

По Грузии

Для доставки в другие города обычно подключают курьерские службы. На сайте это отдельный вариант доставки со своими сроками и ценой. Сроки лучше писать осторожно, с запасом, и уточнять их у службы, с которой вы работаете.

Самовывоз

Если у вас есть склад или магазин, самовывоз стоит показать отдельным вариантом. Для многих покупателей это способ получить товар быстрее.

Главное правило: условия доставки должны быть видны до корзины. На отдельной странице «Оплата и доставка», в карточке товара и в корзине.

Онлайн-оплата в интернет-магазине

Оплата картой на сайте снижает число отказов: покупатель оплатил, и заказ для него уже состоялся. В Грузии приём оплат обычно подключают через банк или платёжный сервис, который даёт форму оплаты для сайта.

Что учесть:

• Договор с банком или сервисом. Условия, комиссия и сроки зачисления у всех разные, их стоит уточнять у банка.
• Валюта. Цены в лари, а если вы продаёте иностранцам, возможно, понадобится оплата картами других стран.
• Оплата при получении. Многие покупатели в Грузии до сих пор предпочитают платить курьеру, поэтому этот вариант лучше оставить рядом с онлайн-оплатой.
• Статус оплаты в админке. Менеджер должен видеть, какие заказы уже оплачены.

Подробно о вариантах читайте в статье про онлайн-оплату на сайте в Грузии.

Админка: заказы, покупатели, аналитика

Магазин работает не на витрине, а в админке. Именно там менеджер проводит весь день, поэтому её удобство важнее, чем кажется на старте.

Что должно быть в админке интернет-магазина:

• Заказы. Список новых заказов с суммой, днём доставки и способом оплаты. Новый заказ приходит уведомлением, его не нужно искать.
• Статусы. Например: новый, подтверждён, в доставке, выдан, отменён. Статусы показывают, на каком шаге каждый заказ, и не дают ничего потерять. Их список удобно настраивать под свой процесс.
• Покупатели. История заказов каждого клиента, телефон, адрес. Постоянных покупателей видно сразу.
• Товары и категории. Цены, фото, описания и наличие меняются без программиста.
• Аналитика. Продажи по дням, средний чек, популярные товары, посещаемость.
• Роли сотрудников. Менеджеру не нужен доступ ко всему, а курьеру достаточно своих доставок.

Наша своя админка принадлежит владельцу магазина. Платить каждый месяц за CRM или конструктор не нужно, остаются только домен и хостинг. Админка открывается на телефоне как приложение, поэтому новый заказ можно принять и подтвердить не за компьютером.

SEO интернет-магазина: страницы категорий и брендов

Магазин получает поисковый трафик в основном не с главной, а со страниц категорий, брендов и товаров. Человек ищет не «магазин сантехники», а «унитаз подвесной купить Батуми» или «смеситель Grohe Тбилиси».

Что закладываем с первого дня:

• Отдельная страница для каждой категории со своим адресом, заголовком и коротким текстом. Фильтр, который просто прячет товары на одной странице, поисковик не увидит.
• Страницы брендов, если покупатели ищут по брендам.
• Понятные адреса вида /catalog/smesiteli/ вместо /catalog?id=14.
• Уникальные описания хотя бы для главных товаров, а не только скопированные у поставщика.
• Разметка товаров для поисковиков: цена, наличие, рейтинг. Так в выдаче может появиться расширенный сниппет.
• Скорость. Каталог с сотнями фото должен открываться быстро и на телефоне с мобильным интернетом.
• Языки. Если вы продаёте местным и иностранцам, магазину нужны версии на нескольких языках. Как это устроить, мы разобрали в статье про многоязычный сайт.

Про продвижение после запуска читайте в статье о SEO-продвижении в Грузии.

Разбор: интернет-магазин Santehshop в Батуми

Santehshop это интернет-магазин сантехники в Батуми, который мы сделали целиком: от дизайна и каталога до своей админки. Его можно открыть и посмотреть вживую в демо Santehshop.

Что в нём есть:

• Каталог из 152 товаров с фильтрами по категориям и брендам.
• Карточка товара с галереей фото, ценой, характеристиками и кнопкой корзины.
• Поиск с подсказками по мере ввода.
• Корзина с выбором дня доставки: покупатель сам выбирает удобный день, а магазин заранее видит загрузку по дням. Есть и самовывоз, тоже с выбором дня.
• Своя админка: заказы со статусами, покупатели с историей заказов, товары и категории, аналитика продаж и посещаемости.
• Цены в лари на всём сайте, от каталога до корзины.

В админке менеджер видит у каждого заказа товары с фото, имя и телефон покупателя, адрес, день и интервал доставки и сумму. Сверху счётчики: сколько заказов новых, подтверждённых, в доставке и выданных. Найти нужный заказ можно по номеру, имени, телефону или адресу. Если покупатель отметил в корзине «Нужна установка мастером», заказ помечен отдельно, и магазин сразу видит, что нужен выезд.

Отдельно стоит сказать про связку с мастерами. Рядом с магазином работает сайт сервиса сантехников San Teh Batumi: заявки на выезд, мастера и их расписание ведутся в той же админке. Для бизнеса это значит, что продажа товара и установка управляются из одного места.

Как мы делаем интернет-магазин под ключ

1. Запрос. Вы рассказываете, что продаёте, сколько товаров и как сейчас принимаете заказы.
2. Созвон или переписка. Уточняем доставку, оплату, языки и кто будет работать в админке.
3. Изучаем рынок и конкурентов. Смотрим, как покупатели ищут ваши товары, и строим структуру каталога.
4. Дизайн, тексты, разработка и SEO. Сроки называем заранее: магазин больше обычного сайта, поэтому обычно занимает дольше недели.
5. Запуск на вашем домене. Показываем, как добавлять товары и вести заказы, и остаёмся на связи.

Из чего складывается стоимость магазина и почему она отличается от сайта-визитки, мы разобрали в статье о стоимости сайта в Грузии. Все направления работы смотрите на странице услуг.

Сколько стоит интернет-магазин в Грузии

По данным каталогов студий, интернет-магазин в Тбилиси и Батуми обычно обходится в $3 000–10 000. У нас заметно дешевле: мы считаем цену по объёму работ, а основа магазина и админки у нас уже готова.

Небольшой интернет-магазин под ключ стоит у нас от $400. В эту цену входят каталог с фильтрами, корзина с выбором дня доставки, админка с управлением заказами и статусами и личные кабинеты покупателей.

Полная стоимость зависит от проекта и дополнительных функций:

• онлайн-оплата картой через банк;
• ещё один язык сайта;
• перенос или наполнение каталога, если товаров много;
• особые правила доставки и интеграции.

Точную цену называем после короткого разговора и расписываем смету по пунктам. Как устроены цены на рынке, разбираем в статье «Сколько стоит сайт в Грузии».

Частые вопросы

Сколько товаров нужно, чтобы был смысл делать свой магазин?

Точной границы нет. Ориентир такой: когда покупатели перестают находить товары в ленте соцсетей и задают одни и те же вопросы в переписке, свой каталог начинает экономить время и приносить заказы из поиска.

Можно ли загрузить товары из таблицы?

Да. Если у вас есть таблица с названиями, ценами и характеристиками, товары можно перенести в магазин целиком, а не заводить по одному. Фото и описания потом дополняются в админке.

Нужна ли покупателю регистрация?

Не обязательно. Мы оставляем оформление без аккаунта, потому что регистрация на старте отпугивает часть покупателей. Личный кабинет полезен постоянным клиентам: в Santehshop покупатель может войти и увидеть свои заказы.

Как подключить онлайн-оплату?

Через банк или платёжный сервис, с которым вы заключаете договор. Мы встраиваем форму оплаты в корзину и показываем статус оплаты в админке. Подробности в статье про онлайн-оплату.

Кто будет менять цены и добавлять товары?

Вы или ваш менеджер, в админке, без программиста. Цены, фото, наличие и описания меняются за минуту, в том числе с телефона.

Нужно ли платить каждый месяц за админку?

Нет. Магазин и админка принадлежат вам. Остаются расходы на домен и хостинг, а также комиссия банка за онлайн-оплату, если вы её подключите.

Обсудим ваш интернет-магазин

Напишите, что вы продаёте, сколько у вас товаров и как вы сейчас доставляете заказы. Мы предложим структуру каталога, варианты доставки и оплаты и заранее назовём сроки. Отвечаем в течение рабочего дня в Telegram, WhatsApp или через форму ниже.